Debes informar a tu proveedor de red de inmediato si pierdes o te roban tu celular, para que puedan bloquearlo y evitar que cualquier otra persona lo use. Si no les informas de inmediato, es posible que debas pagar las llamadas telefónicas no autorizadas, lo que puede resultar muy costoso.
Si te robaron el celular, solicita a tu proveedor de red el número de identificación del teléfono (IMEI); deberás dárselo a la policía.
Si encuentras tu teléfono, tu proveedor de red normalmente podrá reactivarlo.
Si te roban el teléfono
Debes informarlo a la estación de policía local lo antes posible llamando al 101 o en persona. Tu proveedor de red te dará el número de identificación de tu celular (IMEI), que debes entregar a la policía.
Toma nota del número de referencia del delito; lo necesitarás si deseas reclamar el seguro.
Pagar por llamadas no autorizadas
Si alguien más genera una gran factura en tu teléfono, por lo general, tendrás que pagar el costo de las llamadas hasta el momento en que denunciaste la pérdida del teléfono.
Algunas redes telefónicas solo te cobrarán un máximo si tu teléfono se pierde o es robado, siempre que lo informes dentro de las 24 horas. Esto solo se aplica a los contratos mensuales: si tienes un contrato de pago por uso, es posible que no obtengas un reembolso por el crédito que se usó antes de informar la pérdida.
Si tu red te cobra el monto total de las llamadas realizadas antes de informarte, debes preguntar si pueden reducir la factura. A veces lo hacen como un gesto de buena voluntad, pero no es necesario.
Si tu proveedor de red intenta cobrarte por las llamadas realizadas después de que informaste que el teléfono se perdió, debes disputar la factura.
Si tu teléfono está asegurado, es posible que esté cubierto por el costo de las llamadas no autorizadas realizadas entre la pérdida de tu teléfono y la denuncia. Consulta con tu proveedor de seguros para ver si estás cubierto y mantener tu celular a salvo.
Obtener una tarjeta SIM y un teléfono de reemplazo
Tu red generalmente te enviará una tarjeta SIM de reemplazo, pero pueden cobrar una tarifa de administración.
Normalmente, tu red no reemplazará tu teléfono de forma gratuita y tendrás que seguir pagando el alquiler mensual de tu línea hasta el final de tu contrato. Si no obtienes un teléfono de reemplazo gratuito, tendrás que decidir si:
Compras un teléfono nuevo y continúas con tu contrato actual
Esperar hasta que finalice tu contrato actual y obtengas un nuevo contrato que incluya un teléfono gratis
Si estas asegurado
Si tu teléfono está asegurado o cubierto por tu póliza de seguro de hogar, por lo general podrás reclamar uno nuevo. Y si no es así, ¿Qué esperas? ¡Solicita un seguro para celulares! Sin duda es la mejor inversión que podrás hacer y mantener tu celular seguro.
Comunícate con tu proveedor de seguros para averiguar qué cobertura tiene y cómo pueden conseguirte un reemplazo. Si te robaron el teléfono, deberás darles el número de referencia del delito.
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